Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍO
Última actualización: 6 de junio 2026.
La presente Política de Envío regula las condiciones aplicables a la preparación, gestión y entrega de los pedidos realizados a través de la página web maresantocompany.com, titularidad de MARE SANTO 2025, S.L., con CIF/NIF B24921140 y domicilio en c/ Zamakola 53, 10, IZ-IZ, Bilbao, Bizkaia.
Para cualquier consulta relacionada con el envío de un pedido, el cliente puede contactar con nosotros a través del correo electrónico info@maresantocompany.com.
1. Ámbito de aplicación
La presente Política de Envío se aplica a los pedidos de productos de ropa, accesorios u otros artículos comercializados bajo la marca MARE SANTO que sean adquiridos a través de la página web maresantocompany.com.
Esta política está dirigida principalmente a clientes que actúen como consumidores o usuarios, sin perjuicio de que pueda aplicarse también, en lo que corresponda, a otros compradores que realicen pedidos a través de la web.
La realización de un pedido implica la aceptación de las condiciones de envío vigentes en el momento de la compra, sin perjuicio de los derechos que la normativa aplicable reconozca al consumidor.
2. Zonas de envío
Actualmente, MARE SANTO realiza envíos a las siguientes zonas:
España peninsular.
En caso de que una zona, país o territorio no esté disponible para el envío, el cliente será informado durante el proceso de compra o, en su caso, antes de que el pedido sea confirmado.
MARE SANTO se reserva la posibilidad de limitar, suspender o modificar temporalmente las zonas de envío por motivos logísticos, operativos, aduaneros, normativos o por causas ajenas a la empresa.
3. Preparación del pedido
Los pedidos comenzarán a prepararse una vez que el pago haya sido correctamente confirmado.
El plazo habitual de preparación del pedido será de 3 días laborables, salvo que se indique otro plazo específico durante el proceso de compra o en la ficha del producto.
Los pedidos realizados en fines de semana, festivos o días no laborables se tramitarán a partir del siguiente día laborable.
Durante campañas especiales, lanzamientos, promociones, rebajas, periodos de alta demanda o circunstancias excepcionales, los plazos de preparación podrán verse ampliados. En estos casos, MARE SANTO procurará informar al cliente de cualquier demora relevante.
4. Plazos de entrega
Una vez preparado y entregado el pedido a la empresa de transporte, los plazos estimados de entrega serán los siguientes:
Envíos nacionales: 5 días laborables.
Los plazos de entrega indicados son estimados y pueden variar por causas ajenas a MARE SANTO, tales como incidencias logísticas, retrasos de la empresa de transporte, controles aduaneros, periodos de alta demanda, festivos locales, restricciones de movilidad, condiciones meteorológicas adversas u otras circunstancias externas.
En todo caso, salvo que se haya acordado expresamente otro plazo o exista una incidencia justificada, los pedidos serán entregados dentro del plazo máximo legalmente previsto para consumidores.
5. Gastos de envío
Los gastos de envío se calcularán en función de la dirección de entrega, zona geográfica, modalidad de envío, peso, volumen del pedido y demás condiciones logísticas aplicables.
El importe exacto de los gastos de envío se mostrará al cliente durante el proceso de compra y, en todo caso, antes de finalizar y confirmar el pedido.
MARE SANTO podrá ofrecer envío gratuito cuando el pedido supere un determinado importe mínimo de compra. En su caso, esta condición se indicará claramente en la web o durante el proceso de compra.
Importe mínimo para envío gratuito: 80 euros.
Las promociones de envío gratuito podrán estar limitadas a determinadas zonas, periodos, productos o importes mínimos de compra.
6. Empresa de transporte
Los pedidos serán entregados a través de empresas de mensajería o transporte seleccionadas por MARE SANTO en función de la zona de entrega y las necesidades logísticas de cada pedido.
La empresa de transporte concreta podrá variar en cada caso, sin que ello afecte a los derechos del cliente.
Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista, el cliente podrá recibir información sobre el estado del envío conforme a las condiciones del servicio contratado.
7. Seguimiento del pedido
Cuando el servicio de transporte lo permita, el cliente recibirá un correo electrónico, SMS u otra comunicación con la información de seguimiento del pedido una vez que este haya sido enviado.
El seguimiento podrá depender de la empresa de transporte y de la disponibilidad técnica del servicio en cada zona.
En caso de no recibir información de seguimiento en un plazo razonable desde la confirmación del envío, el cliente podrá contactar con MARE SANTO en info@maresantocompany.com.
8. Dirección de entrega
El cliente es responsable de facilitar de forma correcta, completa y actualizada los datos necesarios para la entrega del pedido, incluyendo nombre y apellidos, dirección completa, código postal, localidad, provincia, país, teléfono de contacto y cualquier otra información relevante para el transporte.
MARE SANTO no será responsable de retrasos, incidencias o imposibilidad de entrega derivados de datos incorrectos, incompletos, desactualizados o facilitados erróneamente por el cliente.
Si el cliente detecta un error en la dirección de entrega después de realizar el pedido, deberá comunicarlo lo antes posible a info@maresantocompany.com. La modificación de la dirección solo podrá realizarse si el pedido no ha sido todavía preparado, expedido o entregado a la empresa de transporte.
Si el pedido ya hubiera sido enviado, cualquier cambio de dirección dependerá de las condiciones de la empresa de transporte y podrá generar costes adicionales, que serán comunicados al cliente cuando proceda.
9. Intentos de entrega y pedidos no entregados
La empresa de transporte realizará la entrega del pedido en la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra.
Si el transportista no pudiera realizar la entrega por ausencia del destinatario, dirección incorrecta o incompleta, falta de respuesta del cliente, rechazo injustificado del paquete o cualquier otra causa imputable al cliente, la empresa de transporte podrá realizar nuevos intentos de entrega, dejar aviso o poner el paquete a disposición del cliente en un punto de recogida, según las condiciones del servicio contratado.
El cliente deberá seguir las instrucciones facilitadas por la empresa de transporte para recibir o recoger el pedido dentro del plazo indicado.
Si el pedido es devuelto a MARE SANTO por causa imputable al cliente, como dirección incorrecta, ausencia reiterada, no recogida del paquete o rechazo injustificado de la entrega, MARE SANTO podrá repercutir al cliente los nuevos gastos de envío necesarios para reenviar el pedido.
En estos casos, si el cliente solicitara la cancelación del pedido, podrán descontarse del importe a devolver los costes de envío y retorno efectivamente soportados por MARE SANTO, siempre que ello resulte legalmente procedente y se informe debidamente al cliente.
10. Incidencias en el envío
El cliente deberá revisar el paquete en el momento de la entrega y comprobar que no presenta daños externos evidentes.
En caso de que el paquete llegue dañado, abierto, manipulado o con signos visibles de deterioro, se recomienda al cliente hacerlo constar ante el transportista en el momento de la entrega y comunicarlo a MARE SANTO lo antes posible a través de info@maresantocompany.com, adjuntando fotografías del embalaje y del producto afectado.
También deberá contactarse con MARE SANTO en caso de:
a) Retraso significativo en la entrega.
b) Pérdida aparente del paquete.
c) Recepción de un producto incorrecto.
d) Recepción de un producto distinto al pedido.
e) Recepción de un producto defectuoso o dañado.
f) Falta de alguno de los artículos incluidos en el pedido.
El cliente deberá comunicar cualquier incidencia en un plazo razonable desde la recepción del pedido o desde que tenga conocimiento de la incidencia, para que MARE SANTO pueda gestionarla adecuadamente con la empresa de transporte.
Esta comunicación no limita los derechos legales que correspondan al consumidor en caso de producto defectuoso, falta de conformidad, error en el pedido o cualquier otra incidencia cubierta por la normativa aplicable.
11. Productos no recibidos o extraviados
Si el cliente no recibe el pedido dentro del plazo estimado y no dispone de información actualizada sobre el estado del envío, podrá contactar con MARE SANTO a través de info@maresantocompany.com.
En caso de posible pérdida del paquete, MARE SANTO realizará las gestiones oportunas con la empresa de transporte para localizar el envío y ofrecer una solución al cliente.
Cuando se confirme la pérdida del pedido por causa no imputable al cliente, MARE SANTO podrá ofrecer, según corresponda, el reenvío del producto, la sustitución por otro artículo disponible o el reembolso del importe abonado.
12. Aduanas, impuestos y gastos internacionales
En los envíos fuera de la Unión Europea, así como en envíos a territorios con régimen fiscal o aduanero especial, el pedido puede estar sujeto a aranceles, impuestos, tasas, gastos de despacho aduanero u otros costes derivados de la importación.
Estos costes no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío, salvo que MARE SANTO indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.
El cliente será responsable de abonar los impuestos, aranceles, tasas o gastos aduaneros que resulten aplicables conforme a la normativa del país o territorio de destino.
MARE SANTO no se hace responsable de los retrasos derivados de controles, trámites o incidencias aduaneras, sin perjuicio de colaborar razonablemente con el cliente o con la empresa de transporte cuando sea necesario.
13. Fuerza mayor y causas ajenas a MARE SANTO
MARE SANTO no será responsable de retrasos o incumplimientos derivados de causas de fuerza mayor o circunstancias ajenas a su control razonable, incluyendo, entre otras:
a) Huelgas o conflictos laborales.
b) Problemas logísticos o incidencias en redes de transporte.
c) Restricciones de circulación, movilidad o transporte.
d) Fenómenos meteorológicos adversos.
e) Catástrofes naturales o emergencias sanitarias.
f) Incidencias técnicas, informáticas o de comunicaciones.
g) Controles aduaneros o retrasos administrativos.
h) Saturación de servicios de mensajería en campañas, rebajas o periodos de alta demanda.
i) Cualquier otra circunstancia imprevisible o inevitable ajena a MARE SANTO.
En caso de que se produzca una incidencia de este tipo, MARE SANTO procurará informar al cliente y adoptar las medidas razonables para minimizar sus efectos.
14. Relación con otras políticas
La presente Política de Envío debe interpretarse conjuntamente con los Términos y Condiciones de Compra, la Política de Cambios y Devoluciones, la Política de Privacidad y el resto de textos legales publicados en maresantocompany.com.
En caso de contradicción entre esta Política de Envío y las condiciones particulares informadas al cliente durante el proceso de compra, prevalecerá la información específica facilitada antes de la confirmación del pedido, siempre que respete la normativa aplicable.
15. Contacto
Para cualquier duda, consulta o incidencia relacionada con el envío de un pedido, el cliente puede contactar con MARE SANTO a través del siguiente correo electrónico:
Datos identificativos:
Empresa: MARE SANTO 2025, S.L.
CIF/NIF: B24921140
Domicilio: c/ Zamakola 53, 10, IZ-IZ, Bilbao, Bizkaia
Nombre comercial: MARE SANTO
Página web: maresantocompany.com
Correo electrónico: info@maresantocompany.com